平云小匠:智能設(shè)備售后服務(wù)專家
平云小匠是上市企業(yè)廣電運(yùn)通(002152.SZ)旗下品牌,是專注于智能設(shè)備售后服務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。基于S2B模式,平云小匠整合全國(guó)服務(wù)工程師、中小服務(wù)商以及專業(yè)客服、物流倉儲(chǔ)、備件管理、技能培訓(xùn)等服務(wù)供應(yīng)鏈資源,為制造廠商、運(yùn)營(yíng)商、系統(tǒng)集成商提供一站式售后服務(wù)解決方案。
秉承 讓服務(wù)更簡(jiǎn)單 的企業(yè)使命,依托廣電運(yùn)通在智能裝備領(lǐng)域積累超過20年的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)體系優(yōu)勢(shì),平云小匠通過數(shù)據(jù)智能和網(wǎng)絡(luò)協(xié)同,幫助客戶提高售后服務(wù)交付效率與服務(wù)滿意度,降低售后服務(wù)運(yùn)營(yíng)成本,實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)導(dǎo)向的靈活人力配置模式。截止目前,平云小匠已與自助設(shè)備、商用顯示、智能物聯(lián)、IT網(wǎng)絡(luò)、安防通信、餐飲水吧等行業(yè)超過1200個(gè)知名品牌建立合作,累計(jì)交付工單超過200萬張。
覆蓋全國(guó)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)
繼承廣電運(yùn)通超過20年智能裝備售后服務(wù)體系,平云小匠在全國(guó)擁有以940 服務(wù)站、6000 自有服務(wù)工程師、300 城市經(jīng)理為主體,以70000 平臺(tái)加盟工程師、3000 中小服務(wù)商為延伸的全覆蓋服務(wù)網(wǎng)絡(luò),服務(wù)深度下沉中國(guó)2800多個(gè)縣域。同時(shí),平云小匠在全國(guó)擁有10大備件中心,輻射72個(gè)區(qū)域維修平臺(tái)和940 三級(jí)備件庫資源,具備多層級(jí)保障性管理體系。
素質(zhì)全面的工程師團(tuán)隊(duì)
平云小匠自有服務(wù)團(tuán)隊(duì)學(xué)歷均在大專以上,積淀了超過20年的精密傳動(dòng)、傳感器、工控機(jī)與嵌入式系統(tǒng)、音視頻、網(wǎng)絡(luò)通信等技術(shù)領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn),服務(wù)能力得到了全球80多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的1200多家金融級(jí)客戶的高度認(rèn)可。針對(duì)平臺(tái)中小服務(wù)商與加盟工程師,平云小匠采用 身份核實(shí)-技能認(rèn)證-培訓(xùn)考核-城市經(jīng)理本地化管理-標(biāo)準(zhǔn)SOP交付-滿意度評(píng)價(jià) 的嚴(yán)格閉環(huán)管理機(jī)制,確保服務(wù)質(zhì)量的一致性與穩(wěn)定性。
響應(yīng)迅速的服務(wù)體系
平云小匠在全國(guó)擁有10大AOC調(diào)度指揮中心,針對(duì)客戶需求可快至 10分鐘響應(yīng),2小時(shí)上門 。通過打造基于Web、微信、API接口、APP多入口的ES企業(yè)服務(wù)平臺(tái)、平云小匠快修小程序、OSS運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)、城市經(jīng)理/項(xiàng)目經(jīng)理/工程師APP等信息化工具,平云小匠實(shí)現(xiàn)了服務(wù)全流程在線可視化管理,為客戶提供簡(jiǎn)單、高效的服務(wù)管理體驗(yàn)。作為行業(yè)標(biāo)桿,公司目前已通過ISO9001/ISO20000/ISO27001/CMMI3/ITSS叁級(jí)等權(quán)威認(rèn)證。
未來,平云小匠將繼續(xù)秉承 客戶第一·靠譜做事 的文化理念,以完善的服務(wù)供應(yīng)鏈幫助客戶解決售后服務(wù)一攬子問題,推動(dòng)售后服務(wù)由 成本中心 向 價(jià)值中心 轉(zhuǎn)變;同時(shí),以不斷升級(jí)的平臺(tái)能力賦能中小服務(wù)商與自由工程師,彰顯服務(wù)價(jià)值,構(gòu)建可持續(xù)成長(zhǎng)的智能設(shè)備領(lǐng)域服務(wù)生態(tài)。