2011年年初，我回國(guó)為一家非常知名的公司做培訓(xùn)，他們特地選了兩個(gè)部門參加這次培訓(xùn)：第一天是財(cái)務(wù)部門，，第二天是市場(chǎng)部門。大家以想象得到，這兩個(gè)部門的員工“品種”多么不一樣l
第一天的氣氛輕松但并不算活躍，他們能夠參與，卻都是理性地提出問題；第二天就不同了，從頭到尾都是歡聲笑語(yǔ)一片。為什么？很簡(jiǎn)單，財(cái)務(wù)部員工大多是沉穩(wěn)內(nèi)向的高S、高C，而市場(chǎng)部員工多為活潑開朗的高D、高I。培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)高工一多，那就成了“鴨子”效應(yīng)，我不得不提高很大的音量才能讓他們聽到我講話。
財(cái)務(wù)部說(shuō)，最怕跟那些不關(guān)注細(xì)節(jié)又自說(shuō)白話的高I打交道；市場(chǎng)部說(shuō)，那些吹毛求疵、缺少靈活性的高C太可怕了，和他們簡(jiǎn)直沒法溝通，好像“雞同鴨講”。
我就是從那里學(xué)到“雞同鴨講”這個(gè)詞的。“雞”和“鴨”顯然使用不同的語(yǔ)言，有不同的風(fēng)格，所以彼此很難溝通。后來(lái)我發(fā)現(xiàn)，“雞”和鴨”的溝通困難還在于，他們對(duì)同樣一件事的理解或解釋完全不同，
一位朋友與其老板在溝通上總是有問題，彼此都帶有相當(dāng)大的成見，以致他們都會(huì)按照對(duì)對(duì)方的固有看法來(lái)詮釋彼此的話。比如，她主動(dòng)向老板表示愿意多承擔(dān)一些管理職責(zé)。老板卻說(shuō)：“如果你承擔(dān)了一些管理職責(zé)，卻沒有達(dá)到應(yīng)有的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，這對(duì)你自己的整體績(jī)效考核是不利的。”她覺得老板似乎是不愿意給她這樣的機(jī)會(huì)，只好不吭聲了。事后，老板卻說(shuō)：“看來(lái)你還是不夠有魄力，我一說(shuō)責(zé)任意味著風(fēng)險(xiǎn)你馬上就放：棄了！”
我馬上想到了“雞同鴨講”這個(gè)詞。
“雞”和“鴨”品種不同，他們的思維方式（如何看待一件事）、感共方式c對(duì)一件事的感受，行為方式對(duì)一件事的反應(yīng)，都大相徑庭。孔子說(shuō)“己所不欲，勿施于人”，其實(shí)這句話誤導(dǎo)了我們兩干多年。因?yàn)椋@個(gè)法則假設(shè)大家都一樣，你想要的就是別人想要的，你不想要的就是別人不想要的。事實(shí)上，人與人之間的差異如同雞與鴨一樣明顯，而每個(gè)人的偏好又是完全不同的。
所以，我們有一個(gè)更好的法則來(lái)取代“己所不欲，勿施于人”。那就是--“施人以其所欲”，不是“自己認(rèn)為對(duì)別人好”，而是要知道別人真正喜歡的是什么。
從DISC來(lái)說(shuō)，不同性格的人偏好的溝通方式、激勵(lì)方式有著天壤之別。在上本書探討了不同類型經(jīng)理人的自我管理之后，接下來(lái)要探討的就是關(guān)系管理，這正是本書的重點(diǎn)。尤其在職場(chǎng)中，“如何與不同的上下級(jí)溝通”毫無(wú)疑問是經(jīng)理人最重要的功課；而溝通的總原則就是“施人以其所欲”。當(dāng)然，前提是你要知道對(duì)方的“欲”偏好的溝通方式是什么，“雞”要了解“鴨”，“鴨”要認(rèn)識(shí)“雞”，遷就對(duì)方而不是改造對(duì)方，這才是溝通的基石。