一個微笑只需要一瞬間，但卻可以為你換回巨大的收益，可以說，微笑是工作中，提高個人競爭力最廉價的資源、最有力的武器。
北京第二十九屆奧運會召開期間，爭金奪銀的賽場風(fēng)云無疑是最大的亮點，但北京奧運會志愿者的“微笑承諾”同樣是國內(nèi)外媒體記者關(guān)注網(wǎng)焦點。志愿者們以自己最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和最真誠的微笑打動了世人，他們不僅是在傳播奧林匹克精神，也是在展示中國人的風(fēng)采，同時也展示著新時代中國人的精神風(fēng)貌。他們被世界媒體譽為“大家的微笑、北京的微笑、世界的微笑”。
在企業(yè)的管理與競爭中，須在強化自身硬件質(zhì)量的基礎(chǔ)上，努力提高冤爭軟買力，無論是員工服務(wù)，還是客戶公關(guān)，都應(yīng)該遵循“服務(wù)至上，客戶至尊”的服務(wù)態(tài)度，而微笑正是熱情的最基本要求和最直接的表現(xiàn)，也是提升軟實力的最有效的方式。雖然它唾手可得，但卻是最節(jié)省財力、物力的廉價資源。“人非草木，孰能無情”，只要你微笑相迎、笑臉相送每一位客戶，不僅會讓客戶滿意，也能有效增強員工之間、員工與上司之間的殺密度，提高工作積極性，最終實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部高度團結(jié)，客戶群體極度滿意。
洛克菲勒曾經(jīng)說過：“做生意最大的成功之處不在于賺多少錢，而在十為他人提供多少服務(wù)。”真正成功的企業(yè)永遠是將顧客奉為第一，他們會為顧客送上最真誠的祝福和最甜美的微笑。無論是誰，你都應(yīng)該誠懇地對待，很多時候，一個簡單的微笑就會讓所有難題有所改觀，以微笑提升自身競爭力可以為你帶來意想不到的收獲。
溝通是人們相互了解的紐帶，是探悉對方心靈的鑰匙，在與客戶的溝通過程中，只有敞開心扉，用真誠的心去面對他人，才能獲得他人的信任與真情回報，從而增進雙方友誼，促進雙方交流，達到了解對方內(nèi)心，促成最終合作的目的。而微笑服務(wù)正是促進溝通的法寶，它看似簡單，無需任何成本，但正是這樣一個平凡的表情可以讓你贏得對方的青睞，這就是提升自身軟實力最簡單卻最有效的方法。試想，當一個人面對你的微笑時，還如何好意思對你蠻橫無理？當然更不會為了一些不必要的因素而失去一個值得信賴，讓自己滿意的的“客戶”。
微笑是提高個人競爭力最有力的武器，熱情與微笑可以有效提升對方的滿意度，同時也會確立自我的公信度與好評度。若對每一位顧客都不冷不熱、哭喪著臉，不僅會為自己的工作造成隱患和不穩(wěn)定因素，還會任輿論上產(chǎn)生負面效應(yīng)，調(diào)查顯示，如果一個客戶出現(xiàn)不滿意情緒，他會恃目己的不滿傳遞給10個人，而其中的五分之一還會將此傳遞給20個人，如此類推，你將會失去成百上千的新客戶。可見，只是一個簡單的微笑，無需太多代價，你將會換來豐碩的果實。