管理學(xué)中，道歉是管理者與被管理者之間最具廢力動之一。因為如果不懂得道歉，管理者就不可能意識到自己的錯誤，也最具可能在自己的管理中有所改進。最為重要的是，不懂得道歉，管理者就難與員工產(chǎn)生任何的情感協(xié)議，管理就變得沒有了生氣。著名高爾夫球教練哈維·佩尼克花費了60年時間用他的紅皮小冊子記錄高爾夫球場上的點點滴滴，寫出了《哈維·佩尼克的紅寶書》。書中有這樣的一段話：“在收回球桿的時候?qū)⑸眢w的重心從左腳轉(zhuǎn)到右腳，然后在揮桿擊球球的時候再把重心轉(zhuǎn)移回左腳。”他還說：“如果你學(xué)會這一點，你可以像擁有魔力般擊中那個白色小球。”
從管理者的角度上來看，道歉也是管理中的一個魔力之舉，它看起來非常簡單，就像高爾夫一樣。但是要真正地揮桿打出漂亮的一球，還是需要掌握這個特殊的魔力的。也許這個魔力看起來非常容易，就只是在員工面前承認自己的錯誤或是對員工說聲“抱歉”，但是作為身居高位的管理著說，道歉并不是一件容易易的事
泰德是一位高級經(jīng)理，他是一個典型的成功者，總能夠按時完成任務(wù)。他有一個缺點就是不善于與人交往。他發(fā)現(xiàn)自人士：聰明、溫和、勤奮，總能與員工交往總是虎頭蛇尾，且在不經(jīng)意間疏遠走近自己的員工。他并不是刻意的，只是自己習(xí)慣性地在管理中忽略員工。他的疏忽讓他總是忘記回電話，偶爾打一次電話一定是在詢問對方的工作進展如何。非常明顯，他必須學(xué)會如何發(fā)自內(nèi)心地關(guān)心身邊的員工，而不是總在有工作的時候以管理者的身份派發(fā)任務(wù)，清閑的時候從不聯(lián)系他們。
然而，也正是因為他的疏忽，他傷害了一位他工作和生活上最親密的朋友，他的副手—馬歇爾。他為此甚至寢食難安，不僅因為自己在公司的管理中沒了參謀的人，更是因為這個朋友在自己的生活中也顯得非常重要。泰德幾乎每一件重大的工作安排都要和馬歇爾商討后才有信心去展開，同時自己生活上的每一件事都需要與他分享才會開心，而現(xiàn)在他為自己犯下的錯誤感到非常后悔。
終于，泰德僵持不下去了，他異于往常的自己，寫了人生當(dāng)中的第一封道歉信。
親愛的馬歇爾：
我已經(jīng)知道我犯下了三個錯誤第一，“沒有給你回電”。你對我說的完全都是對的，我這樣做真的很不正確。作為我的幫手，在公司有什么臨時的工作安排時，你的緊急來電，我也時常忘記接聽作為朋友，我這樣做更是不禮貌，傷害了我們的友誼。其實，我是因為自己的個人習(xí)慣忘記接聽電話的，我很清楚我應(yīng)該改變。我的做法會讓你感覺到我不重視你這個幫手，不關(guān)心你這個朋友。
可事實并非如此，我對我的媽媽、姐姐都經(jīng)常忘記接聽電話。我向你道歉，我一定要改掉這個壞習(xí)慣。
第二，那天你提出的有關(guān)公司項目的想法很好，我也非常認同。多年的合作中，你也應(yīng)該清楚我不習(xí)慣發(fā)表意見，我不說話就已經(jīng)說明我很贊同你的工作。可那一天，可能因為這個項目太重要，你總是在詢問我的意見，我是贊許的，可我確實也沒有什么意見可說的。你一再追問，我還始終沉默，然后你就以為我對你的這一次重要的項目不上心。我并沒有要用一個冷淡的態(tài)度潑你冷水的意思。所以，我要向你道歉。我希望能成為你的一個體貼、細心、大方的伙伴。
第三，我不應(yīng)該在矛盾發(fā)生這么長時間以后還不主動道歉。這一次為特殊的項目問題，讓公司受了損失，你我都受了批評。我知道你心定在抱怨我的一些冷漠導(dǎo)致了你丟了積極性，所以習(xí)慣主動道歉的你這一次也沉默了。其實我已經(jīng)清楚了這次錯誤的嚴(yán)重性，是我犯了錯誤，可我卻沒有主動道歉。可是，馬歇爾，這幾天我非常不高興。我真心希望這封信能夠讓你理解我并原諒我，讓我們成為最好的伙伴、最理想的朋友
馬歇爾讀后，心里非常震撼。他不敢想象工作時冷漠的上司、生活時冷清的朋友居然給自己寫了這樣一封溫暖熱情的道歉信。他除了震撼，還有感動。他知道泰德骨子里是溫和的，也因為如此他們由工作的伙伴成為了生活中的朋友，但他沒想到泰德居然還是熱情的。馬歇爾親自登上泰德的家門，兩人重歸于好，并且成了更好的朋友，把公司的那個搞糟糕的項目重新做了一遍。由于泰德和馬歇爾的共同努力，這個項目非常成功，公司也挽回了損失。
試想一下，如果泰德像之前一樣不愿意向自己的副手馬歇爾道歉，那么他的管理會陷入怎樣的泥潭?他們之間又怎么維持伙伴和朋友的關(guān)系?如果不道歉的話，他們又如何能夠做好那個項目?管理者要學(xué)會道歉。它并不會花費太多成本，管理者甚至不需要放下屬于自己的自尊。但道歉所帶來的回報卻是巨大的，它會讓你的管理如魚得水，就像施了魔法一般。
